Управление и координация работы команды технической поддержки (работа с заявками, приоритезация задач), обучение и развитие специалистов;

Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее);

Обеспечение бесперебойной работы бизнес-процессов ритейла (кассовое оборудование, ТСД, весы, пользовательские устройства, сервера, распределенные информационные системы, прочее);

Выбор и определение оптимальных программных и аппаратных ИТ-ресурсов для решения задач бизнеса;

Участие в формировании стратегии развития службы технической поддержки в интересах бизнеса;

Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания аппаратных и программных средств.

Высшее образование в сфере ИТ или управления проектами;

Опыт работы руководителем в ИТ от 2х лет;

Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать в работе;

Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;

Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах ИТ;

Опыт работы с базовыми программами управления ИТ: 1С ERP, ITSM, Zabbix, Bitrix24;

Навык администрирования WIndows- и *nix-систем или опыт использования на уровне администратора;

Плюсом будет знание принципов коммерческого документооборота.